Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Elvor aufgegeben werden.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopelvor.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:

• ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• mit allen Etiketten und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Ware getragen, beschädigt, verschmutzt oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie geöffnet oder getragen wurden
• beschädigte Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Elvor übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter contact@shopelvor.com.

Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und Ihre Bestellnummer, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopelvor.com. Je nach Verfügbarkeit können wir Ihnen weitere Schritte mitteilen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

contact@shopelvor.com

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Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Elvor personenbezogene Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben oder mit uns Kontakt aufnehmen.

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Elvor
E-Mail: contact@shopelvor.com

Welche Daten wir erheben

Wir können folgende personenbezogene Daten erheben und verarbeiten:

• Name, Rechnungsadresse und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Bestellinformationen, gekaufte Produkte und Zahlungsstatus
• Zahlungsinformationen, soweit diese für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind
• IP-Adresse, Geräteinformationen, Browsertyp und Nutzungsdaten
• Kommunikation mit unserem Kundenservice

Zweck der Datenverarbeitung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um:

• Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden
• Zahlungen sicher abzuwickeln
• Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Kundenservice bereitzustellen
• Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen zu bearbeiten
• unsere Website, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
• Betrug, Missbrauch und Sicherheitsrisiken zu verhindern
• gesetzlichen Pflichten nachzukommen

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: berechtigtes Interesse
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Einwilligung, z. B. für Marketing-E-Mails oder bestimmte Cookies

Weitergabe von Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies notwendig ist, zum Beispiel an:

• Zahlungsdienstleister
• Versand- und Logistikpartner
• Shopify als Shop-Plattform
• IT-, Hosting- und Analyse-Dienstleister
• Behörden, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind

Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang.

Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Shop bereitzustellen, den Warenkorb zu speichern, die Website zu analysieren und Inhalte zu verbessern.

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Einige Funktionen des Shops können dadurch eingeschränkt sein.

Marketing-Kommunikation

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder dem Erhalt von Marketing-Nachrichten zustimmen, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Angebote, Neuigkeiten und Informationen zu senden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails nutzen oder uns unter contact@shopelvor.com kontaktieren.

Internationale Datenübermittlung

Da unser Shop über Shopify und weitere Dienstleister betrieben wird, können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. In solchen Fällen achten wir darauf, dass geeignete Schutzmaßnahmen gemäß DSGVO bestehen.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopelvor.com.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung kontaktieren Sie uns bitte unter:

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