Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Elvor aufgegeben werden.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopelvor.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:
- ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- mit allen Etiketten und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Ware getragen, beschädigt, verschmutzt oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie geöffnet oder getragen wurden
- beschädigte Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Elvor übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter contact@shopelvor.com.
Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und Ihre Bestellnummer, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shopelvor.com. Je nach Verfügbarkeit können wir Ihnen weitere Schritte mitteilen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: